Daniel Robles of HootSuite made the next presentation on how to manage the luxury e-reputation in the context of social media and interactive media communications. The current reality is that nearly all luxury brands have official presence on mainstream social media platforms like Facebook, Twitter and Youtube; but at the same time nearly the same number of luxury brands has no control of their online reputation. Daniel showed the audience how to monitor online conversations in order to best optimize both the brand’s visibility and reputation across social channels. Using Hootsuite’s unique social media monitor platform, Daniel showed the audience how to ensure that the chatter of social media doesn’t drown out the brand’s own story. He led the audience through a live DEMO that focused on control, measurement and security of the luxury e-reputation, through tracking and extracting the mass of data related to a brand and their competitors online. The DEMO also showed how brands may use engagement techniques to recruit key influencers and drive positive social ROI.

Algunas imágenes del evento:

Acceso a Galería Completa de Imágenes del Club e-Luxe Breakfast Seminar 2012, por Xavier Granet.

Presentación  utilizada:

Otras descargas:

Resumen del evento: Club e-Luxe Breakfast Seminar 2012 Presentation Book [PDF - 9Mb]

Brochure for attendants: Club e-Luxe Breakfast Seminar 2012 – For Participants [PDF - 1,5Mb]

• Conocer HootSuite y sus características para la gestión profesional de redes sociales y campañas.
• Aprender técnicas avanzadas en el uso de HootSuite.
• Mejorar las acciones en medios sociales a través de la aplicación de buenas prácticas.
• Descubrir ejemplos prácticos y reales de casos de éxito de empresas que han utilizado HootSuite.

Se utilizó una presentación específica para los asistentes (estudiantes y personal universitario en su mayoría) no publicada, pero en en el Slideshare de HootSuite existe un resumen general del taller:

Un par de fotos de los asistentes:

A pesar del frío, que dejaron bien patente los asistentes, el resultado final del Workshop fue muy satisfactorio.

El resumen del taller:

Aquí tienes la presentación utilizada para la ponencia:

Algunas fotografías:

Un par de notas más

Doscientas personas han asistido al II Congreso sobre Redes Sociales Comunica2.0 de la UPV en Gandia

Por su parte Daniel Robles, titulado en Comunicación Audiovisual y Máster CALSI por la UPV ha contado su experiencia como responsable de las redes sociales para países de habla hispana de Hootsuite, empresa emergente ubicada en Vancouver, Canadá. Daniel Robles ha explicado como ha pasado en un año de ser becario a estar en este momento buscando contratar a 10 personas para ampliar sus responsabilidades a países de habla francesa y portuguesa. Daniel Robles ha recomendado a los estudiantes de la UPV que no se conformen ni se queden quietos. ‘Antes que estar sin hacer nada es preferible emprender proyectos interesantes, aunque al principio sólo te den para pagar la maldita cuota de autónomos’.

La verdad es que, tras hablar con la periodista más de media hora, los cortes emitidos de la entrevista se centraron más que nada en las respuestas más sensibleras de la misma.

El programa completo puede descargarse [MP3] desde la sección de podcast de la página oficial del programa, pero aquí está el corte:

Dejo aquí las dos primeras preguntas y os invito a visitar el artículo para leer todas las respuestas:

1.  ¿Cuáles son las ventajas para un ayuntamiento de establecerse en la web 2.0?

Establecer un canal directo de comunicación con los habitantes de la localidad o conocer de primera mano la opinión y los comentarios de sus conciudadanos son quizás las más importantes. Pero hay otras muchas, como la de poder informar instantáneamente de cualquier evento o actividad o incluso la de generar nuevas formas de participación activa.

2. ¿Y las desventajas o posibles peligros?

Requiere un coste alto en equipo y mucho esfuerzo, además de un cambio en la filosofía de trabajo y política de comunicación, pero no considero que eso sea en ningún caso una desventaja, sino una necesidad de adaptación.

Los comentarios, las críticas, la conversación… existen en Internet. Los ciudadanos ya están hablando sobre su ciudad o pueblo y criticando o alabando la actuación del consistorio. Que el ayuntamiento no esté participando en esta conversación, no evita o minimiza el riesgo de crisis en Internet, sino todo lo contrario.

Respecto a los peligros, tampoco entraña ninguno que no existiera previamente en la comunicación tradicional.  Sí que podría existir peligro pero no por el hecho de estar en las redes sociales, sino por el cómo. Si se va a participar en Internet sin contar con un equipo preparado, una persona con capacidad de decisión y sin asegurar una continuidad al proyecto, mejor no hacerlo. Ése es el riesgo, el peligro: si la gestión de la cuenta se hace incorrectamente, sí que pueden surgir múltiples problemas, mucho más graves que en el entorno offline y los medios de comunicación tradicionales, donde la comunicación se podía “manejar” más fácilmente.

No te pierdas la entrevista entera.

La periodista Rosa Jiménez escribe:

Daniel Robles, español afincado en Vancouver, responsable de Márketing Internacional, explica cómo se hizo la traducción: “Contamos con cientos de traductores voluntarios y dos coordinadores, Rafael Merino y Lola Buendía, que fueron más allá de la traducción. Se trataba de crear un estilo y adaptarlo a nuestra forma de ser. Por eso, para unir a todos los países de habla hispana, convertimos nuestro búho en un quijote”.

Los contenidos impartidos fueron:

• Sesión I:  Web 2.0, Open Access y Ciencia 2.0
• Sesión II: El navegador como herramienta esencial
• Sesión III: Herramientas, cómo obtener información
• Sesión IV: Herramientas, gestionar la información
• Sesión V: Herramientas, crear, comunicar y difundir
• Sesión VI: Una estrategia de comunicación 2.0