En el blog de Comunica 2.0 han publicado una entrevista que me hicieron hace algún tiempo.
Dejo aquí las dos primeras preguntas y os invito a visitar el artículo para leer todas las respuestas:
1. ¿Cuáles son las ventajas para un ayuntamiento de establecerse en la web 2.0?
Establecer un canal directo de comunicación con los habitantes de la localidad o conocer de primera mano la opinión y los comentarios de sus conciudadanos son quizás las más importantes. Pero hay otras muchas, como la de poder informar instantáneamente de cualquier evento o actividad o incluso la de generar nuevas formas de participación activa.
2. ¿Y las desventajas o posibles peligros?
Requiere un coste alto en equipo y mucho esfuerzo, además de un cambio en la filosofía de trabajo y política de comunicación, pero no considero que eso sea en ningún caso una desventaja, sino una necesidad de adaptación.
Los comentarios, las críticas, la conversación… existen en Internet. Los ciudadanos ya están hablando sobre su ciudad o pueblo y criticando o alabando la actuación del consistorio. Que el ayuntamiento no esté participando en esta conversación, no evita o minimiza el riesgo de crisis en Internet, sino todo lo contrario.
Respecto a los peligros, tampoco entraña ninguno que no existiera previamente en la comunicación tradicional. Sí que podría existir peligro pero no por el hecho de estar en las redes sociales, sino por el cómo. Si se va a participar en Internet sin contar con un equipo preparado, una persona con capacidad de decisión y sin asegurar una continuidad al proyecto, mejor no hacerlo. Ése es el riesgo, el peligro: si la gestión de la cuenta se hace incorrectamente, sí que pueden surgir múltiples problemas, mucho más graves que en el entorno offline y los medios de comunicación tradicionales, donde la comunicación se podía “manejar” más fácilmente.
No te pierdas la entrevista entera.